Serviço de apoio ao cliente
Perguntas frequentes
Encomendas, entrega, devoluções e tamanhos - as respostas que nos pedem mais vezes.
Encomendar
Como faço uma encomenda?
Escolha uma peça, selecione o revestimento e a pedra, se a peça oferecer essa opção, e adicione-a ao saco de compras. Pode continuar a navegar; nada é comprado até abrir o saco e concluir a finalização da compra.
Na finalização da compra pedimos-lhe o endereço de entrega e a forma como deseja pagar, e mostramos o custo de entrega e o IVA antes de confirmar.
Como sei que a minha encomenda foi efetuada com sucesso?
Depois de recebermos a sua encomenda, enviamos-lhe um e-mail de confirmação automático que contém também informações sobre o número da encomenda, o método de pagamento, o conteúdo do saco de compras, bem como o endereço de faturação e de entrega.
Todas as encomendas ficam também listadas na sua conta, com o respetivo recibo.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
As encomendas seguem automaticamente para o armazém, pelo que, depois de efetuada uma encomenda, não podemos alterar os artigos nem o endereço de entrega. Escreva-nos imediatamente e dir-lhe-emos se a encomenda ainda pode ser travada.
Também pode simplesmente devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receber.
Posso encomendar por telefone?
Aceitamos encomendas apenas através da loja online. Se algo não funcionar durante a encomenda, ligue-nos e ajudamo-lo a concluí-la.
Pagamento e preços
Como posso pagar?
Com cartão ou homebanking através da Stripe, com a sua conta PayPal ou por transferência bancária antecipada.
Os preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços neste site incluem IVA. A taxa depende do país de destino da encomenda e é apresentada separadamente na finalização da compra, antes do pagamento, juntamente com o custo de entrega.
As encomendas com destino fora da União Europeia podem estar sujeitas a direitos aduaneiros e a IVA na importação no país de destino, que são devidos pelo destinatário.
Vendem vales de presente?
Ainda não através da loja. Escreva-nos e providenciamos um para si.
Entregas e devoluções
Quanto custa a entrega e quanto tempo demora?
Resto da Europa: 2 – 10 dias úteis
Entrega gratuita: Áustria e Alemanha a partir de 40 €, restantes países da UE a partir de 100 €.
Posso devolver um produto depois de o receber?
Sim, no prazo de 14 dias após a receção e sem indicar qualquer motivo, desde que a peça seja devolvida sem uso e sem danos. Avise-nos primeiro e depois envie-a para:
Westa GmbH, Gewerbepark Süd 24, 6068 Mils, Austria
Reembolsamos o valor que pagou, incluindo a entrega padrão que pagou no envio, no prazo de 14 dias a contar da comunicação. O custo do envio de devolução fica a seu cargo.
A minha encomenda não chegou. E agora?
Verifique se um vizinho a recebeu e se está um aviso de entrega na sua caixa de correio. Se continuar sem ser encontrada, escreva-nos com o número da encomenda e nós contactamos a transportadora.
Tamanhos e cuidados
De que tamanho de anel preciso?
O tamanho do anel pode ser determinado pelo diâmetro ou pelo perímetro do anel.
Diâmetro do anel: Utilize uma régua para medir o diâmetro interior de um anel adequado. Se não tiver um anel disponível, determine o tamanho com a ajuda do perímetro do anel.
Perímetro do anel: Pegue num fio e enrole-o em volta do dedo em questão. Depois de soltar o fio, meça o seu comprimento. O perímetro do dedo varia consoante a hora do dia e a temperatura.
Qual é o comprimento dos vossos colares?
O comprimento de cada fio é indicado na respetiva página de produto, sob a descrição. A maioria dos nossos colares tem uma extensão, para que o comprimento possa ser ajustado.
Como devo cuidar das minhas joias?
Mantenha-as afastadas da água, do perfume e dos produtos de limpeza, coloque-as em último lugar quando se vestir e guarde cada peça separadamente.
Continua à procura de uma resposta?
Escreva para [email protected] ou ligue para +43 5223 4188126. Respondemos no prazo de um dia útil.