Servizio clienti
Domande frequenti
Ordini, spedizione, resi e misure - le risposte che ci vengono chieste più spesso.
Ordini
Come si effettua un ordine?
Scelga un articolo, selezioni la placcatura e la pietra se l'articolo prevede una scelta e lo aggiunga alla borsa della spesa. Può continuare a navigare; nulla viene acquistato finché non apre la borsa e non completa la procedura di pagamento.
Nella procedura di pagamento le vengono richiesti l'indirizzo di consegna e la modalità di pagamento che preferisce, e vengono indicate le spese di spedizione e l'IVA prima della conferma.
Come faccio a scoprire che il mio ordine è stato effettuato con successo?Come faccio a sapere che il mio ordine è stato effettuato con successo?
Dopo aver ricevuto il tuo ordine ti invieremo un'e-mail di conferma automatica che contiene anche informazioni sul numero dell'ordine, sul metodo di pagamento, sul carrello, nonché sull'indirizzo di fatturazione e di consegna.
Ogni ordine è riportato anche nel suo account, con la relativa ricevuta.
Posso modificare o annullare un ordine?
Gli ordini vengono trasmessi automaticamente al magazzino, quindi una volta effettuato un ordine non possiamo modificarne gli articoli né l'indirizzo di consegna. Ci scriva subito e le diremo se il pacco può ancora essere fermato.
In alternativa può semplicemente restituirci l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento.
Posso ordinare per telefono?
Accettiamo ordini soltanto attraverso il negozio online. Se qualcosa non funziona durante l'ordine, ci chiami e la aiuteremo a completarlo.
Pagamento e prezzi
Come posso pagare?
Con carta o home banking tramite Stripe, con il suo account PayPal o con bonifico bancario anticipato.
I prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì. Tutti i prezzi di questo sito sono comprensivi di IVA. L'aliquota dipende dal paese di destinazione dell'ordine e viene indicata separatamente prima del pagamento, insieme alle spese di spedizione.
Gli ordini che lasciano l'Unione Europea possono essere soggetti a dazi doganali e IVA all'importazione nel paese di destinazione, che sono a carico del destinatario.
Vendete buoni regalo?
Non ancora attraverso il negozio. Ci scriva e ne predisporremo uno per lei.
Spedizione e resi
Quanto costa la spedizione e quanto tempo richiede?
Resto d'Europa: 2 – 10 giorni lavorativi
Consegna gratuita in Austria e Germania per ordini superiori a €40, negli altri paesi UE per ordini superiori a 100€.
Posso restituire un prodotto dopo averlo ricevuto?
Sì, entro 14 giorni dal ricevimento e senza dover fornire alcuna motivazione, purché l'articolo torni indietro non indossato e non danneggiato. Ce lo comunichi prima e poi lo invii a:
Westa GmbH, Gewerbepark Süd 24, 6068 Mils, Austria
Le rimborsiamo quanto ha pagato, comprese le spese di spedizione standard sostenute per l'invio, entro 14 giorni dalla comunicazione. Le spese di restituzione sono a suo carico.
Il mio pacco non è arrivato. Cosa devo fare?
Verifichi se un vicino lo ha ritirato e se nella sua cassetta delle lettere è presente un avviso di consegna. Se ancora non si trova, ci scriva indicando il numero dell'ordine e solleciteremo il corriere.
Misure e cura
Di quale misura di anello ho bisogno?
La dimensione dell'anello può essere determinata dal diametro dell'anello o dalla circonferenza dell'anello.
Diametro dell'anello: Usa un righello per misurare il diametro interno di un anello abbinato. Se non hai un anello a disposizione, determina la misura con l'aiuto della circonferenza dell'anello.
Circonferenza dell'anello: Prendi un pezzo di filo e avvolgilo attorno al dito interessato. Dopo aver allentato il filo, misurare la lunghezza del filo. A seconda del tempo e della temperatura, la circonferenza del dito varia.
Quanto sono lunghe le vostre collane?
La lunghezza di ogni catena è indicata nella relativa pagina di prodotto, sotto la descrizione. La maggior parte delle nostre collane è dotata di una catena di prolunga, così la lunghezza può essere regolata.
Come devo prendermi cura dei miei gioielli?
Li tenga lontani dall'acqua, dal profumo e dai prodotti per la pulizia, li indossi per ultimi quando si veste e conservi ogni pezzo separatamente.
Non ha ancora trovato una risposta?
Scriva a [email protected] oppure chiami +43 5223 4188126. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.