Обслужване на клиенти
Често задавани въпроси
Поръчване, доставка, връщания и размери - отговорите на въпросите, които ни задават най-често.
Поръчване
Как да направя поръчка?
Изберете изделие, изберете покритието и камъка, ако изделието предлага избор, и го добавете в чантата за покупки. Можете да продължите да разглеждате; нищо не е закупено, докато не отидете в чантата и не завършите поръчката.
При завършване на поръчката се посочват адресът за доставка и начинът, по който желаете да платите, и се показват цената за доставка и ДДС, преди да потвърдите.
Как да разбера, че моята поръчка е успешно поставена?
След получаване на Вашата поръчка ще Ви изпратим автоматичен имейл за потвърждение, който съдържа и информация за номера на поръчката, начина на плащане, съдържанието на количката, както и адреса за фактуриране и адреса за доставка.
Всяка поръчка е посочена и във Вашия профил, заедно с документа за покупка.
Мога ли да променя или откажа поръчка?
Поръчките постъпват автоматично в склада, затова след като веднъж е направена, не можем да променим артикулите или адреса за доставка. Пишете ни веднага и ще Ви кажем дали пратката все още може да бъде спряна.
Можете също така просто да върнете поръчката в рамките на 14 дни от получаването ѝ.
Мога ли да поръчам по телефона?
Приемаме поръчки само през онлайн магазина. Ако нещо се обърка, докато поръчвате, обадете ни се и ще Ви помогнем.
Плащане и цени
Как мога да платя?
С карта или онлайн банкиране чрез Stripe, с Вашия акаунт в PayPal или с банков превод предварително.
Цените включват ли ДДС?
Да. Всяка цена на този сайт включва ДДС. Ставката зависи от държавата, в която се доставя поръчката, и се показва отделно при завършване на поръчката, преди да платите, заедно с цената за доставка.
Поръчките, които напускат Европейския съюз, може да бъдат обложени с мито и вносно ДДС в държавата на получаване, които се дължат от получателя.
Продавате ли подаръчни ваучери?
Все още не през магазина. Пишете ни и ще Ви уредим такъв.
Доставка и връщане
Колко струва доставката и колко време отнема?
Останалата част от Европа: 2 – 10 работни дни
Безплатна доставка: Австрия и Германия от 40 €, други страни от ЕС от 100 €.
Мога ли да върна стоките след получаването му?
Да, в рамките на 14 дни от получаването и без да посочвате причина, стига изделието да бъде върнато неносено и неповредено. Първо ни уведомете, след което го изпратете на:
Westa GmbH, Gewerbepark Süd 24, 6068 Mils, Austria
Възстановяваме заплатеното от Вас, включително стандартната доставка, която сте платили при изпращането, в рамките на 14 дни след уведомяването. Разходите за връщане са за Ваша сметка.
Пратката ми не пристигна. Какво да правя?
Проверете дали съсед не я е приел и дали в пощенската Ви кутия няма известие за доставка. Ако все още не може да бъде намерена, пишете ни с номера на поръчката и ще потърсим отговор от куриера.
Размери и грижа
Какъв размер на пръстена ми трябва?
Размерът на пръстена може да се определи по диаметъра или по обиколката на пръстена.
Диаметърът на пръстена: С линийка измерете вътрешния диаметър на подходящ пръстен. Ако нямате наличен пръстен, определете размера с помощта на обиколката на пръстена.
Обиколка на пръстена: Вземете конец и го увийте около съответния пръст. След като разхлабите конеца, измерете дължината му. В зависимост от времето на деня и температурата обиколката на пръста варира.
Колко дълги са Вашите колиета?
Дължината на всяка верижка е посочена на съответната продуктова страница, под описанието. Повечето от нашите колиета имат удължителна верижка, така че дължината може да се регулира.
Как да се грижа за бижутата си?
Пазете ги далеч от вода, парфюм и почистващи препарати, слагайте ги последни, когато се обличате, и съхранявайте всяко изделие отделно.
Все още търсите отговор?
Пишете на [email protected] или се обадете на +43 5223 4188126. Отговаряме в рамките на един работен ден.